什么是全程管家?

全程管家，是指在整個裝修服務過程中，為客戶提供全方位服務的人員。全程，指客戶從簽署施工合同開始，到房屋基礎裝修施工、各類主材安裝完畢，整體交付給客戶的全過程。

全程管家都負責哪些工作，都有哪些服務環節?

①協調設計師、主材專員，推進設計方案完善、工程報價確認、施工合同簽署、各類主材選購的前期準備工作;

② 制訂施工及主材安裝計劃并推進;

③ 管理工程、主材的施工及安裝;

④ 協調管理各服務主體，處理與項目有關的各類問題，提升客戶滿意度。

業之峰為什么要設置全程管家?

家庭裝修工程具有如下特點：

① 參與服務方眾多：客戶、設計師、施工單位、各材料商;

② 銜接溝通點眾多;

③ 信息溝通不暢;

因此，經常出現各個部門溝通不暢、各項業務缺乏統籌，導致業務推進過程中效率不高，影響進度、質量，導致客戶滿意度降低的現象;

設置全程管家的目的，就是要改變目前服務流程脫節、業務協調不力，客戶滿意度不高引發投訴等現象，真正實現高效交付!

業之峰的全程管家與其他公司的監理有區別嗎?

有區別。原來監理的服務，主要工作是對基礎工程的施工環節進行管理。全程管家的服務內容，涵蓋整個裝修的全過程，凡是與裝修相關的工作內容，都在管家的管理范圍之內。

有了全程管家，客戶無需再面對多個服務人員(設計師、主材商家、施工人員)，只需將需求提報給管家，由管家對各類問題(設計、主材、工程均包括)進行協調解決。

他們的工作內容包括了設計方案的審核完善、施工及主材計劃制定與推進管理、施工質量的檢查與驗收、相關投訴問題的處理解決等。

總之，全程管家是業之峰為客戶服務的第一責任人，有任何問題，都可以直接告知管家，由管家來負責協調解決，并給業主做出回復。

全程管家服務需要付費嗎?

需要付費。業之峰各分公司根據自己所在地的具體情況，制定收費標準。一般來講，客戶需要支付50元 / 平米的服務費用。